Support HelpDesk

Dashboard Kullanimi

DeskGate web panelimizin giriş bölümünde; lisans bilgileri, toplam kullanıcı, toplam yönetici bilgilerini göreceğiniz bölümdür.

PC Listesi bölümünde ; agent kurulu olan kullanıcı listesini göstermektedir. Düzenleme yaparak PC leri farklı gruplara taşıyabilir, yeni bir isim verebilirsiniz. Burada kullanıcıya ait IP adresi, mac adresi, uzak Id bilgilerini görebilirsiniz.

Grup Listesi bölümünde; kullanıcılardan gelecek olan raporları ayarlayacağız bölümdür. “Defauld” silinmez bir gruptur ve agent kurulumu gerçekleştirdiğizde PC ler otomatik olarak Defauld grubunda yer alacaktır. Üst kısımda “Yeni Grup Ekle” diyerek kullanıcıları istediğiniz gruba yönlendirebilirsiniz.

Grup Özellikleri:

Screen : RDP Uzaktan bağlantı desteği.

Multiscreen : Çoklu ekran izleme özelliği.

Record : Video kayıt özelliği.

File : Dosya aktarım özelliği.

Web : Girilen web site kayıtları.

Web block : Yasaklı yada izinli web adresleri.

Chat : Kullanıcılar ile chat başlatma özelliği.

Report : Gelişmiş raporlar.

App : Kullanılan program kaydı.

Used : Kullanılan network ve bant genişliği.

Global : Genel ayarlar ve bilgi. (Yakında)

Calander : Tarih Zamanlı İşlemler. (Yakında)

Scheduled : Zamanlanmış görevler. (Yakında)

Exlist : Yapılan tüm yazışmalar.

Usb : Usb/memory stick işlem kayıtları.

Copy : Kopyalanan yazı ve dosya kayıtları.

Fix : Sistem info HDD, CPU, RAM ve daha fazlası hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Desk : Kullanıcı tarafında destek isteme özelliği. Kullanıcı PC sinin sağ alt köşesinde mini icon olarak görünür.

Yetkili & Tanımları bölümünde; Satın almış olduğunuz lisansınıza göre yönetici ekleyebilirsiniz. Bu bölüm management panelinize giriş ayarlarınızı ve yetkilerinizi içeren bölümdür.

Yeni yönetici oluşturarak ad, soyad, mail ve şifrenizi beliryebilirsiniz.

Yönetici yetkileri (Seçili Gruplarda):

Remote : Uzaktan izleme

Remote view : Gizli izleme

Multi Screen : Çokru ekrenda izleme

Video Record : Video kayıt izleme

File Manager : Dosya yöneticisi / transferi

Chat Start : Chat başlatma

Conferance : Konferans başlama

Security Scan : Güvenlik taraması

Report Lite : Raporlar

Report Normal : Normal raporlar

Report Full : Tam rapor

Shared File : Paylaşılan raporlar

Used Access : Kullanıcıların yerlerini değiştirme / silme

Grup Access : Gruplara müdahale etme

Desk Support bölümünde; Kullanıcılardan gelen destek taleplerini görebileceğiniz bölümdür. (Grup listesinden Desk özelliğini aktifleştirerek) Burada kullanızılan gelen mesajı, başlığı, durumu ve tarihini görebilirsiniz. Tarih aralıklarını seçerek filitreleme yapabilirsiniz. Ayrıca “Export Excel” ile dökümasyonu indirebilirsiniz.

Video Kayıt bölümünde; Mause hareketlerine duyarlı olarak kaydedilen dataları görüceğiniz bölümdür. Ayrıntılı olarak dosya boyutunu, kullanıcı adını ve tarihi-saati görebilirsiniz. (Grup listesinde Record seçeneğini aktifleştirerek)

URL Yasaklı/İzinli bölümünde; “Yeni Grup Ekle” diyerek kategori belirleyebilir, kullanıcıların girmesini istemediğiniz web sitelerini yasaklayabilir / izin verebilirsiniz.

Alt Tanım Ekle diyerek girilmesini istemediğiniz sitenin ismini yazabilirsiniz.

Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra "Yasaklı Domain listesi" bölümünden yasaklamak istediğiniz web adresini yazarak kaydetmeniz yeterli olacaktır.

Kullanıcı İstatistik Özet bölümünde; Kullanıcıların PC başında geçirdiği toplam süre, en çok ziyaret edilen program / siteler ve harddisk doluluk oranını görebilirsiniz. Tarih sınırlaması yapabilir, bu raporu Word, PDF ve Excel olarak indirebilirsiniz.

Envanter Özet bölümünde; Kullanıcıların envanter özelliklerini görebilir, filitreleme yaparak Word, PDF, Excel olarak indirebilirsiniz.

Desk Grafiği bölümünde; En çok bağlanılan, destek verilen kullanıcıyı grafik tablosu şeklinde görebilir, tarih aralığı seçebilir, grafik şeklini değiştirebilir ve Export Excel dosyası olarak indirebilirsiniz.

Program Grafiği bölümünde; Kullanıcının aktif olarak kullandığı programları grafik tablosu şeklinde göstermektedir. Top 10 ve daha fazla seçenekle değiştirebilir, tarih aralığı seçebilir, grafik şeklini değiştirebilir, Export Excel olarak indirebilirsiniz.

Url Grafiği bölümünde; En çok ziyaret edilen web sayfalarını gösteren bölümdür. Top 10 ve daha fazla seçenekle değiştirebilir, tarih aralığı seçebilir, grafik şeklini değiştirebilir, Export Excel olarak indirebilirsiniz.

Grup Aktivite bölünde; Kullanıcıların PC de çalışma sürelerini görüceğiniz bölümdür. Top 10 ve daha fazla seçenekle değiştirebilir, tarih aralığı seçebilir, grafik şeklini değiştirebilir, Export Excel olarak indirebilirsiniz.

Network Trafik bölümünde; Gelen ve giden data, port, program adı ve hangi kullanıcı olduğunu grafik tablosu şeklinde görebileceğiniz bölümdür. (Grup listesinde “Used” aktifleştirerek)

Network Trafik Detay bölümünde ; Gelen ve giden data, port, program adı ve hangi kullanıcı olduğunu detaylı olarak görebileceğiniz bölümdür. (Grup listesinde “Used” aktifleştirerek)

Performans bölümünde; Kullanıcıların PC başında ne kadar çalışma yaptı ise o zaman dilimine göre otomatik puanlama yapmaktadır. Toplam dakika, pasif dakika ve aktif dakika görebileceğiniz bölümdür.

Desk Listesi bölümünde; Kullanıcılara destek verdiğiniz sürenin detaylı raporlanma bölümüdür. Örn. hangi kullanıcıya ne kadar süre bağlı kalınmış. Ayrıca Export Excel ile kayıtları indirebilir, Excel tablosunda görebilirsiniz