Yardım Masası Yazılımı
Yardım Masası Yazılımı Hakkında Bilmek İstediğiniz Her Şey
Bilişim Teknolojileri (BT) bağlamında bir Yardım Masası Yazılımı, bir kuruluş içindeki, kullanıcılarının teknik sorularını yanıtlamaktan sorumlu bir departmandır.
Çoğu büyük BT şirketi, müşterilerinin sorularını yanıtlamak için yardım masaları kurmuştur.
Sorular ve cevapları genellikle e-posta, telefon, web sitesi veya çevrimiçi sohbet kullanılarak aktarılır.
Ayrıca, aynı yardım biçimini sunmayı amaçlayan dahili yardım masaları vardır, ancak yalnızca kuruluş içindeki çalışanlar içindir.
Standart bir Yardım Masası Yazılımı, kullanıcıların yardım alması için tek bir irtibat noktası sunar.
Normalde, yardım masaları, Yardım Masası Yazılımı yazılımlarını veya sorun izleme sistemini kullanarak istekleri karşılar, bu da yardım masası operatörlerinin benzersiz bir tanımlayıcı
kullanarak, kullanıcı isteklerini takip etmelerini, ortak sorgulara kolayca çözüm bulmalarını, vakalara öncelik vermelerini vb. sağlar.
Daha büyük yardım masaları, farklı soruları yönetmek için farklı seviyelerden yararlanır.
Birinci seviye genellikle sıkça sorulan soruları cevaplamak veya genellikle bir bilgi bankasına ait cevaplar sunmak için ayarlanır.
Yardım masası teknisyenleri sorunu ilk düzeyde çözemezse, sorun ikinci seviyeye aktarılır, bu da genellikle daha karmaşık sorguları ele alabilecek daha iyi
eğitimli personele sahip olacaktır.
Kuruluşlar, genellikle daha büyük istemciler üzerinde doğrudan etkisi olan hata düzeltmeleri ve güncelleştirmeler gibi genellikle yazılıma özgü gereksinimleri
karşılayan bir grup olan üçüncü bir üst düzeyi de kullanabilir.
Tipik bir yardım masası etkili bir şekilde birkaç işlevi yerine getirebilir.
Kullanıcıların sorun giderme konusunda yardım alması, soruların yanıtlarını alması ve bilinen sorunları çözmesi için tek (veya birden çok) iletişim noktası sağlar.
Bir Yardım Masası Yazılımı, isteklerini genellikle sorun izleme sistemleri gibi yazılımları kullanarak yönetir.
Bu sistemler genellikle bir "yerel hata izleyici" (LBT) kullanımını içerir.
Bu sistem, yardım masasının benzersiz bir numara yardımıyla kullanıcı isteklerini izlemesine ve sıralamasına olanak tanır ve sorunları sık sık kullanıcı,
bilgisayar programı veya benzer kategorilere göre sınıflandırabilir.
Yardım masası işlevini desteklemek için birçok yazılım uygulaması mevcuttur.
Bazıları işletme düzeyinde yardım masasını, bazıları ise departman ihtiyaçlarını hedeflemektedir.
Herhangi bir masaüstü teknik destek teknisyenine en büyük sorunlarının ne olduğunu sorarsanız, büyük olasılıkla yeterli zaman ve organizasyon olmadığını duyarsınız.
Uzak masaüstü erişim yazılımını kullanarak, uzaktan yardım masası kurmak yardım masası danışmanlarının ve müşterilerinin değerli zaman ve kaynaklardan tasarruf etmeleri için harika bir yoldur.
Uzaktan yardım masaları kavramı nispeten yenidir ve kullanıcıların çevrimiçi sistemlerin nasıl çalıştığı ve bilgisayar desteği için iyi bir çözüm olup olmadığı hakkında birçok soruları vardır.
Uzaktan Yardım Masası Yazılımı Nedir?
Yardım masaları, müşterilere bilgisayar sistemlerinin kurulması ve kullanılması, ağ bağlantılarında sorun giderme, eğlence sistemlerinin kurulması ve şifrelerin sıfırlanması gibi teknik sorunlar konusunda yardımcı olur.
Finans kurumlarındaki yardım masaları, müşterilere
çevrimiçi bankacılık ve ticaret konularında yardımcı olabilirken, kablo şirketlerinde çalışanlar ses ve video sorunlarını giderebilir.
Küçük bir işletmenin genellikle tek bir merkezi yardım masası bulunurken, büyük bir şirketin birkaç tane olabilir.
Uzaktan yardım masası, kullanıcıların genellikle ücrete dayalı olarak uzaktan destek almalarına ve kayıt almalarına izin veren web tabanlı bir sistemdir.
Yardım masası, kullanıcıların kendi başlarına çözemedikleri bilgisayar yazılımı veya işletim sistemi sorunları için çevrimiçi olmalarına ve Uzaktan Yardım Masası Yazılımı almalarına olanak tanır.
Uzaktan Yardım Masası Kullanmak Neden İyi Bir Fikirdir?
Uzaktan yardım masası yazılımı, yalnızca son kullanıcı için değil, aynı zamanda müşterilerinin sorunlarını çözmek için çalışan danışmanlar için de hayatı kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır.
Uzaktan yardım masası tarafından sunulan özelliklerden bazıları, olay takibi içerir.
Dolayısıyla, bir müşteri bir sorun raporu e-postası gönderirse, bir olay oluşturulur.
Bu noktadan itibaren, bir danışmanın herhangi bir iletişimi veya eylemi, o özel olayın bir parçası olarak kaydedilir.
Müşteri çevrimiçi olabilir ve sorunlarının durumunu öğrenebilir ve bir danışman veya amir de ilerlemeyi izleyebilir.
İstemci kullanılabilir olduğunda, destek teknisyeni uzak bilgisayar desteği aracılığıyla yardımcı olabilir.
Uzaktan yardım masası hizmetleri genellikle ücrete dayalı olmasına rağmen, yardım masası teknisyenlerinin her zaman çevrimiçi destek için kullanılan masaüstü uzaktan destek
yazılımı için uzaktan destek çözümlerini de içeren iş yazılımı ile ödeme yapması gerekmez.