Support / Help
Remote Support Setup Lifecycle
IT service uzaktan bağlantı altyapısında kurulum dosyaları, farklı kullanım senaryolarına göre dinamik olarak üretilir. Amaç; destek süreçlerini hızlandırmak, kullanıcıdan kimlik bilgisi talep etmeden güvenli bağlantı kurabilmektir.
IT Service platformu üzerinden oluşturulan kurulum dosyaları, merkezi panelden yönetilir ve bağlantı kayıtları otomatik olarak raporlanır.
Kurulum dosyaları, yönetim paneli üzerinden otomatik olarak üretilir. Bunun için platforma giriş yapıldıktan sonra Setup bölümüne geçilir.
Setup oluşturma ekranında yer alan buton kullanıldığında, seçilen moda göre agent kurulum dosyaları ortalama 20 saniye içerisinde hazırlanır.
Destek Amaçlı Kurulum Modları
Bu mod, kurum personeli olmayan müşterilere veya son kullanıcılara uzaktan destek vermek amacıyla kullanılır.
Kurulum dosyası karşı tarafa gönderilir. Kullanıcı uygulamayı çalıştırdığı anda uzaktan bağlantı aktif hale gelir.
Verilen tüm destek oturumları; süre, tarih ve destek verilen kullanıcı bilgileriyle merkezi panelde kayıt altına alınır.
Önemli Güvenlik Notu
Kullanıcı kurulum dosyasını çalıştırmadığı sürece karşı tarafa herhangi bir erişim sağlanmaz. Bu yapı, onay bazlı güvenli destek modelini garanti eder.
EXE formatındaki kurulum dosyası, yüklendiği anda aktif olur ve servis modunda çalışır.
Bu modda:
Bu yapı, sürekli destek verilen sistemler için tercih edilir.
MSI formatındaki kurulum dosyası, Active Directory ortamına entegre sistemler için tasarlanmıştır.
Group Policy (GPO) kullanılarak:
kurulum otomatik olarak dağıtılabilir. Kullanıcı etkileşimi gerekmez.
Teknik Kurulum Akış Şeması
[Admin Panel] | | Setup Oluşturma v [Setup Generator] | |-- On-Demand EXE |-- Persistent EXE |-- MSI (GPO) v [Client System] | | Agent Çalışır v [Remote Support Session] | v [Activity & Session Logs]
Uzak bağlantı uygulamasında firma bilgilerini göstermek için, kurulum dosyası oluşturulmadan önce genel ayarlar bölümünden logo ve metin tanımı yapılmalıdır.
Bu bilgiler, karşı tarafa gönderilen kurulum maili ve uygulama arayüzünde otomatik olarak görüntülenir.
Oluşturulan kurulum dosyasına ait indirme linki:
Gönderilen e-postada; firma ünvanı ve gerekli indirme linkleri otomatik olarak yer alır.
Teknik Özet
Bu yapı sayesinde uzaktan destek süreçleri hızlı, güvenli ve izlenebilir şekilde yürütülür. Kurulum, dağıtım ve erişim kontrolü tamamen merkezi panelden yönetilir.